eService 使用指南¶
📖 平台使用指南¶
欢迎使用智行睿远eService客户服务平台！本指南将帮助您快速上手并充分利用平台的各项功能。
🚀 快速开始¶
1. 账户注册与登录¶
新用户注册¶
- 访问 https://forums.visinsight.com/register
- 填写基本信息（姓名、邮箱、公司等）
- 验证邮箱地址
- 设置安全密码
- 完成注册
用户登录¶
- 访问 https://forums.visinsight.com/
- 输入用户名和密码
- 可选择"记住我"以便下次自动登录
- 点击登录进入平台
2. 首次使用设置¶
完善个人资料¶
- 上传头像
- 完善联系信息
- 设置通知偏好
- 配置安全设置
熟悉界面布局¶
- 顶部导航栏 - 主要功能入口
- 左侧菜单 - 详细功能分类
- 主工作区 - 内容显示区域
- 右侧面板 - 通知和快捷操作
📋 主要功能使用¶
🎯 项目管理¶
查看项目概览¶
- 登录后点击"我的项目"
- 查看项目列表和状态
- 点击项目名称进入详情页
- 查看项目进度和里程碑
项目详情页面¶
- 基本信息 - 项目名称、描述、时间等
- 进度跟踪 - 甘特图和任务列表
- 团队成员 - 项目参与人员
- 文档资料 - 相关文档和资料
任务管理¶
- 查看分配给您的任务
- 更新任务状态和进度
- 添加任务备注和附件
- 设置任务提醒
📊 文档与报告¶
文档查看¶
- 进入项目详情页
- 点击"文档"标签
- 选择要查看的文档
- 支持在线预览多种格式
文档下载¶
- 找到需要下载的文档
- 点击下载按钮
- 选择下载格式（如有多种）
- 确认下载到本地
报告交付¶
- 查看交付状态
- 在线预览报告内容
- 下载最终报告
- 确认交付完成
💬 沟通协作¶
在线消息¶
- 发送和接收即时消息
- 创建群组对话
- 分享文件和链接
- 查看消息历史
专家咨询¶
- 点击"专家咨询"
- 选择咨询类型和专家
- 预约咨询时间
- 参与在线或电话咨询
技术支持¶
- 提交技术支持请求
- 查看支持工单状态
- 与技术支持人员沟通
- 评价服务质量
⚙️ 高级功能¶
📈 数据分析¶
项目分析报表¶
- 查看项目进度分析
- 生成自定义报表
- 导出数据到Excel
- 设置定期报告
个人工作统计¶
- 查看个人工作量统计
- 分析时间分配
- 查看效率指标
- 设置个人目标
🔔 通知设置¶
通知类型¶
- 项目更新 - 项目状态变化通知
- 任务提醒 - 任务截止日期提醒
- 消息通知 - 新消息和回复通知
- 系统公告 - 平台更新和维护通知
通知方式¶
- 平台内通知
- 邮件通知
- 短信通知（重要事项）
- 微信通知（如已绑定）
🔒 安全设置¶
密码管理¶
- 定期更改密码
- 设置强密码策略
- 启用双因子认证
- 查看登录历史
隐私设置¶
- 控制信息可见性
- 设置联系方式权限
- 管理数据共享设置
- 查看隐私政策
📱 移动端使用¶
移动浏览器访问¶
- 使用手机浏览器访问平台
- 响应式设计自动适配
- 支持触摸操作
- 离线缓存重要信息
主要移动功能¶
- 查看项目状态
- 接收和发送消息
- 查看文档（简化版）
- 接收推送通知
❓ 常见问题¶
🔐 登录问题¶
Q: 忘记密码怎么办？ A: 点击登录页面的"忘记密码"链接，输入邮箱地址，系统会发送重置密码的邮件。
Q: 账户被锁定怎么办？ A: 请联系技术支持（support@visinsight.com）或拨打客服热线。
📄 文档问题¶
Q: 无法下载文档怎么办？ A: 检查网络连接，确认您有下载权限，如问题持续请联系技术支持。
Q: 文档预览不清晰怎么办？ A: 尝试刷新页面，或下载原文档查看。如问题持续请反馈给我们。
💬 沟通问题¶
Q: 收不到消息通知怎么办？ A: 检查通知设置，确认邮箱地址正确，查看垃圾邮件文件夹。
Q: 如何联系项目专家？ A: 通过平台内消息系统，或使用专家咨询功能预约时间。
📞 获取帮助¶
🆘 技术支持¶
- 在线客服: 平台右下角聊天窗口
- 邮箱支持: support@visinsight.com
- 电话支持: 400-XXX-XXXX
- 工作时间: 7×24小时（紧急问题）
📚 学习资源¶
- 视频教程: 平台内置视频指南
- 用户手册: 详细的功能说明文档
- FAQ: 常见问题解答
- 在线培训: 定期的用户培训课程
💡 意见反馈¶
- 功能建议: 通过平台反馈功能提交
- 问题报告: 详细描述问题并提交
- 用户调研: 参与用户体验调研
- 产品改进: 参与产品改进讨论
💡 小贴士
建议您先浏览一遍本指南，然后在实际使用中遇到问题时再回来查阅相关章节。我们也提供在线培训和一对一指导服务。